蝦皮購物平台近期再度掀起賣家不滿聲浪。繼5月才對非商城賣家調整成交手續費後,時隔不到三個月,蝦皮官方再次宣布,自8月1日起將全面調漲手續費,不僅擴及小型商家,連商城賣家也無一倖免,讓不少業者直呼吃不消。
根據蝦皮最新公告,對非商城賣家的手續費標準進行了明確區分:在非促銷期間,成交手續費將由原本比例調整為4%,並設定單件商品最高收取上限為600元;若逢平台促銷活動期間,手續費則進一步調高至5%,且單件最高可達750元。這項變動明顯提高了賣家的經營成本。
而對於平台上的商城賣家,蝦皮也祭出更高的抽成比例。若賣家未參與官方推出的免運補助或蝦幣回饋等活動,則依據不同商品類別,成交手續費最高可被課徵至9%。此舉被部分賣家批評為變相強迫加入官方活動,否則需承擔更高費用。
多位小型賣家在社群平台上表達憤怒與無奈,形容蝦皮這波調整根本是「吸血鬼行為」,無視賣家實際經營壓力。一位從事服飾銷售的業者表示,平台手續費愈來愈高,加上物流成本與包材費用早已不低,現在利潤空間幾乎被壓縮殆盡,「簡直像被逼著退出市場」。
另一方面,也有專家分析指出,隨著電商平台持續擴張業務與推出大型促銷活動,平台本身的營運壓力與成本亦同步上升,透過調整手續費用以維持營收,被視為是平台方常見的策略。然而,若調整幅度過大、過頻繁,恐將造成賣家信心流失,最終影響整體生態穩定性。
目前蝦皮尚未正面回應外界質疑,不過不少賣家呼籲平台應更加透明化地說明手續費調整的依據與用途,同時提供更多實質性的扶持措施,讓賣家能在合理利潤下持續經營。
在電商競爭白熱化的現況下,平台與賣家之間如何找到雙贏平衡點,將成為未來觀察的重點。隨著蝦皮手續費調整正式上路,預料將再次牽動整體市場結構與賣家經營策略的變化。